Софт не запускается: разбор по симптомам

Большинство обращений сводится к нескольким повторяющимся симптомам. Ниже — что проверять в каждом случае, от самого частого к более редкому.

Загрузчик исчезает сразу после скачивания

Его удалил антивирус. Исключение нужно добавлять до скачивания, иначе файл удаляется в момент загрузки и вы качаете его по кругу. Добавьте папку, в которую скачиваете, в исключения защитника, затем скачайте заново.

Загрузчик открывается и мгновенно закрывается

• Запуск не от имени администратора. Правый клик — запуск от имени администратора.
• Файл распакован не полностью или запущен прямо из архива. Распакуйте в обычную папку, не в системную и не в папку с игрой.
• В пути к папке есть кириллица или необычные символы — перенесите в путь из латиницы.

Ключ не принимается

• Проверьте раскладку и лишние пробелы по краям при вставке.
• Ключ уже привязан к другому железу. Привязка сбрасывается через поддержку, сам ключ при этом не меняется.
• Подписка закончилась. Срок считается от активации, а не от покупки.

Игра запускается, меню не открывается

• Игра должна быть в оконном режиме без рамки — в полноэкранном оверлей часто не отображается.
• Клавиша вызова меню у сборок отличается. Смотрите инструкцию к конкретной сборке, а не общую.
• Если у вас несколько мониторов, попробуйте на основном: оверлей иногда отрисовывается на другом экране.

Всё запустилось, но игра падает

• Сначала уберите сторонние оверлеи: Discord, GeForce Experience, программы для записи. Они конфликтуют чаще всего.
• Проверьте, что игра обновлена до текущей версии, а сборка не в статусе обновления.

Что приложить к обращению

Чтобы вопрос решился с первого сообщения, соберите заранее: название сборки, номер заказа Digiseller, версию Windows, текст ошибки целиком (скриншотом) и что именно уже пробовали. Без номера заказа найти вашу покупку невозможно.